După externare, pacienții își pot exprima părerea despre serviciile medicale chiar aici, pe această tabletă digitală instalată în incinta spitalului. Cu doar câteva atingeri, pacienții accesează platforma „Vocea Pacientului” și completează un chestionar anonim. Procesul este simplu și durează doar câteva minute.

Unii oameni spun că noua platformă le va oferi posibilitatea să se expună referitor la modul în care au fost consultați. În așa fel, instituția medicală care va avea acces la răspunsuri, va avea posibilitatea să îmbunătățească anumite servicii.

” E foarte bine-venit, pentru că nu tot pacientul își poate exprima opinia. Sunt oameni și de la țară, de la oraș și nu mai au posibilitatea să scrie undeva, însă platforma o să dea posibilitate tuturor să-și exprime sentimentele față de ceea ce au trăit și mulțumiri față de medici.”

” Cu mult mai ușor și va fi și mai multă lume informată.”

Medicii și managaerii instituțiilor medicale spun că vechile mecanisme de colectare a opiniilor erau cu mult mai complicate pentru pacienți. Acum, odată cu noua platformă, vor fi mai conectați la nevoile pacienților.

” Acest feedback ne va permite să vedem tebloul real asupra procedurilor aplicate în cadrul instituțiilor, de a vedea acele locuri slabe la care trebuie să acționăm, acolo unde trebuie să ne îmbunătățim procedurile operaționale.”, a spus Andrei Uncuța, director IMSP Spitalul Clinic Republican ”Timofei Moșneaga”

” Medicii o să vadă acel feedback și o să înțeleagă unde trebuie să muncească, unde e loc pentru mai mult și unde trebuie să fie mai domoli. Din punct de vedere al pacientului, acum este foarte multă informație, dar când este o aplicație structurată. Pacientul din punct de vedere emoțional și psihologic o să se simtă mult mai bine. ”, a spus Leonida Chelmeniuc, medic rezident.

Realizatorii platformei „Vocea pacientului” spun că au conceput-o ca pe un instrument de management intern pentru instituțiile medicale.

” Fiecare din instituții va avea un cont de utilizator și va putea să vadă la zi, în cifre simple, statisticile privind satisfacția pacienților și vor putea să le folosească ca să îi îmbunătățească serviciile sau alte aspecte la care pacienții au atras atenție.”,  a spus Livia Golovatîi, coordonatoare de proiect.

Autoritățile încurajează oamenii să participe activ și să-și expună opinia.

” Această inițiativă.  Face parte din efortul mai larg de digitalizare a sistemului de sănătate în perioada anilor 2025-2030. Pentru noi, ea nu este un scop, este un instrument care simplifică mai multe procese.”, a declarat ministrul Sănătății, Emil Ceban.

Până la sfârșitul acestui an, proiectul va fi testat în 109 instituții medicale din țară. Iar ulterior va fi extinsă și în altele.

Articolul Pacienții vor evalua online spitalele: Ministerul Sănătății lansează platforma „Vocea pacientului” apare prima dată în INFO1.